Agente de IA para Treinamento de Equipe de Acomodação

26 de November de 2025 • Tempo de leitura: 5 min

Como criar um agente de IA que desenvolve e coordena programas de treinamento para equipes de alojamento.

1. Propósito e Escopo

Este documento define todos os prompts, configurações de memória, transição entre estados e demais requisitos funcionais para o Fluxo de Agentes "Treinamento de Equipe de Acomodação", uma solução de automação projetada para desenvolver e coordenar programas de treinamento para equipes de alojamento. Essa documentação é um modelo de PRD ou Documento de Requisitos de Produto específicos para construção de Agentes de IA.

O objetivo principal é melhorar o atendimento e a eficiência operacional das equipes de alojamento através de programas de treinamento eficazes e personalizados.

2. Contexto e Problema

Cenário Atual

As equipes de alojamento frequentemente enfrentam desafios na manutenção de um padrão consistente de atendimento e eficiência operacional. A falta de programas de treinamento eficazes contribui para a dificuldade em manter esses padrões.


Problemas Identificados

  • Falta de programas de treinamento eficazes: As equipes de alojamento carecem de programas estruturados que possam melhorar suas habilidades e desempenho.
  • Dificuldade em manter padrões: Sem treinamento adequado, é desafiador para as equipes manter um padrão consistente de atendimento e eficiência.

3. Impactos Esperados

A implementação deste agente de IA visa alcançar os seguintes resultados:

  • Melhorar a qualidade do atendimento através de treinamentos personalizados.
  • Aumentar a eficiência operacional das equipes de alojamento.
  • Adaptar treinamentos com base em feedbacks e necessidades identificadas.

4. Visão Geral da Solução

O agente de IA para treinamento de equipe de acomodação desenvolve e coordena programas de treinamento personalizados, avaliando continuamente a eficácia e adaptando os treinamentos conforme necessário. A seguir são detalhadas todas as regras de negócio e especificações funcionais necessárias para que esse agente atue como um assistente útil e autônomo no desenvolvimento de programas de treinamento eficazes.

A solução consiste em um fluxo de automação composto por múltiplos agentes de IA. O processo inicia com o desenvolvimento de um programa de treinamento e continua com a avaliação e adaptação contínua dos treinamentos, conforme necessário.

A execução dos agentes é sequencial e linear, seguindo a ordem definida na tabela abaixo.

Agentes Função Principal
Agente de Desenvolvimento de Programa de Treinamento (RF 1) Desenvolver programas de treinamento personalizados para equipes de alojamento.
Agente de Avaliação de Eficácia de Treinamento (RF 2) Avaliar continuamente a eficácia dos programas de treinamento.
Agente de Adaptação de Treinamento (RF 3) Adaptar treinamentos com base nos feedbacks e necessidades identificadas.

5. Protótipos

Para proporcionar uma visão clara e tangível da solução proposta, criamos protótipos interativos que demonstram tanto o fluxo de trabalho dos agentes quanto o resultado final que as equipes de alojamento receberão. Explore os links abaixo para entender melhor a solução em ação.

6. Requisitos Funcionais

RF 1. Agente de Desenvolvimento de Programa de Treinamento

1.1 Tarefa do Agente

Desenvolver programas de treinamento personalizados para equipes de alojamento.

1.2 Prompt ou Instruções do Agente
 # 1. Contexto e explicações sobre inputs iniciais
Você está recebendo informações sobre as necessidades de treinamento das equipes de alojamento. Estes dados incluem feedback de desempenho e áreas identificadas para melhoria.

# 2. Objetivo
Desenvolver programas de treinamento personalizados que atendam às necessidades específicas das equipes de alojamento.

# 3. Regras que você deve seguir para gerar sua resposta
- Utilize os dados de feedback para identificar áreas chave de melhoria.
- Crie módulos de treinamento que sejam interativos e engajadores.
- Garanta que os programas de treinamento sejam adaptáveis e possam ser atualizados com base em novos feedbacks.

# 4. Exemplo de Output que você deve produzir
**Programa de Treinamento Personalizado para Equipe de Alojamento**:
1. Módulo 1: Atendimento ao Cliente
2. Módulo 2: Eficiência Operacional
3. Módulo 3: Resolução de Conflitos 
1.3 Configurações do Agente

1.3.1 Especificação do Input

  • Mecanismo de Acionamento: Este agente é o ponto de partida do fluxo e deve ser acionado pelo envio de dados de feedback e necessidades de treinamento via API. Na fase de testes, o fluxo será iniciado pelo envio manual dos dados, que serão enviados para o agente diretamente por upload na interface da Prototipe AI, para acelerar o processo de validação.
  • Tipo do input: O input inicial para o fluxo é um conjunto de dados estruturados que detalham feedbacks de desempenho e áreas para melhoria.
  • Formatos Suportados: Esse agente deve ser capaz de receber dados nos formatos: .csv, .json.
  • Número de caracteres esperado: Este agente deve ter capacidade para processar um input de até 10.000 caracteres.

1.3.2 Especificação do Output

  • Formato de output: O output deve ser um texto formatado em **Markdown** que descreve o programa de treinamento desenvolvido, incluindo módulos e objetivos.
  • Exemplo de Estrutura de Output:
     **Programa de Treinamento Personalizado para Equipe de Alojamento**:
    1. Módulo 1: Atendimento ao Cliente
    2. Módulo 2: Eficiência Operacional
    3. Módulo 3: Resolução de Conflitos 
  • Número de caracteres esperado: O texto final deve ser conciso e informativo, com um tamanho estimado em torno de 3.000 caracteres.

1.3.3 Parâmetros de Geração

  • Modelo: GPT-5
  • Temperatura: 0.7

1.3.4 Ferramentas do Agente

  • Documentos: Não consulta documentos externos.
  • Calculadora: Não utiliza.
  • Busca Online: Não utiliza.
  • Sistemas Externos: Não se conecta a sistemas externos.

1.3.5 Memória

1.3.6 Regras de Orquestração e Transição

Ao concluir sua execução, esse agente aciona o Agente de Avaliação de Eficácia de Treinamento (RF 2).

RF 2. Agente de Avaliação de Eficácia de Treinamento

2.1 Tarefa do Agente

Avaliar continuamente a eficácia dos programas de treinamento implementados.

2.2 Prompt ou Instruções do Agente
 # 1. Contexto e explicações sobre inputs iniciais
Você está recebendo dados sobre a execução dos programas de treinamento e feedbacks das equipes de alojamento.

# 2. Objetivo
Avaliar a eficácia dos programas de treinamento e identificar áreas para melhoria contínua.

# 3. Regras que você deve seguir para gerar sua resposta
- Analise o feedback recebido para identificar padrões de eficácia e ineficácia.
- Proponha ajustes nos programas de treinamento com base nos dados analisados.
- Gere relatórios que destacam as áreas de sucesso e as que necessitam de melhoria.

# 4. Exemplo de Output que você deve produzir
**Relatório de Avaliação de Eficácia de Treinamento**:
- Módulo 1: Atendimento ao Cliente - Eficácia Alta
- Módulo 2: Eficiência Operacional - Eficácia Média
- Módulo 3: Resolução de Conflitos - Eficácia Baixa 
2.3 Configurações do Agente

2.3.1 Especificação do Input

  • Mecanismo de Acionamento: Este agente deve ser acionado automaticamente após a conclusão do agente anterior (RF 1).
  • Tipo do input: Este agente deve ser apto a receber dados de execução de treinamento e feedbacks das equipes de alojamento.
  • Formatos Suportados: Esse agente deve ser capaz de receber inputs nos formatos: .csv, .json.
  • Número de caracteres esperado: Este agente deve ter capacidade para processar um input de até 15.000 caracteres.

2.3.2 Especificação do Output

  • Formato de output: O output deve ser um texto formatado em **Markdown** que descreve a avaliação de eficácia dos programas de treinamento, destacando áreas de sucesso e de melhoria.
  • Exemplo de Estrutura de Output:
     **Relatório de Avaliação de Eficácia de Treinamento**:
    - Módulo 1: Atendimento ao Cliente - Eficácia Alta
    - Módulo 2: Eficiência Operacional - Eficácia Média
    - Módulo 3: Resolução de Conflitos - Eficácia Baixa 
  • Número de caracteres esperado: O texto final deve ser conciso e informativo, com um tamanho estimado em torno de 4.000 caracteres.

2.3.3 Parâmetros de Geração

  • Modelo: GPT-5
  • Temperatura: 0.7

2.3.4 Ferramentas do Agente

  • Documentos: Não consulta documentos externos.
  • Calculadora: Não utiliza.
  • Busca Online: Não utiliza.
  • Sistemas Externos: Não se conecta a sistemas externos.

2.3.5 Memória

  • Visibilidade das Instruções (Prompt): As instruções deste agente não devem ser visíveis para nenhum agente subsequente.
  • Visibilidade da Resposta: A resposta gerada por este agente deve ser visível para o Agente de Adaptação de Treinamento (RF 3).

2.3.6 Regras de Orquestração e Transição

Ao concluir sua execução, esse agente aciona o Agente de Adaptação de Treinamento (RF 3).

RF 3. Agente de Adaptação de Treinamento

3.1 Tarefa do Agente

Adaptar os programas de treinamento com base nos feedbacks e nas necessidades identificadas.

3.2 Prompt ou Instruções do Agente
 # 1. Contexto e explicações sobre inputs iniciais
Você está recebendo um relatório de avaliação de eficácia dos programas de treinamento e feedbacks detalhados das equipes de alojamento.

# 2. Objetivo
Adaptar os programas de treinamento para atender melhor às necessidades das equipes de alojamento, com base nos dados recebidos.

# 3. Regras que você deve seguir para gerar sua resposta
- Identifique os módulos de treinamento que precisam de atualização ou substituição.
- Proponha novos conteúdos ou métodos de treinamento para áreas com baixa eficácia.
- Garanta que as adaptações sejam documentadas e comunicadas às equipes de alojamento.

# 4. Exemplo de Output que você deve produzir
**Plano de Adaptação de Treinamento**:
- Módulo 3: Resolução de Conflitos - Substituir por treinamento prático com simulações
- Novo Módulo: Gestão de Tempo - Introduzir técnicas de priorização e eficiência 
3.3 Configurações do Agente

3.3.1 Especificação do Input

  • Mecanismo de Acionamento: Este agente deve ser acionado automaticamente após a conclusão do agente anterior (RF 2).
  • Tipo do input: Este agente deve ser apto a receber relatórios de avaliação e feedbacks detalhados das equipes de alojamento.
  • Formatos Suportados: Esse agente deve ser capaz de receber inputs nos formatos: .csv, .json.
  • Número de caracteres esperado: Este agente deve ter capacidade para processar um input de até 12.000 caracteres.

3.3.2 Especificação do Output

  • Formato de output: O output deve ser um texto formatado em **Markdown** que descreve o plano de adaptação dos programas de treinamento, detalhando as mudanças propostas.
  • Exemplo de Estrutura de Output:
     **Plano de Adaptação de Treinamento**:
    - Módulo 3: Resolução de Conflitos - Substituir por treinamento prático com simulações
    - Novo Módulo: Gestão de Tempo - Introduzir técnicas de priorização e eficiência 
  • Número de caracteres esperado: O texto final deve ser conciso e informativo, com um tamanho estimado em torno de 3.500 caracteres.

3.3.3 Parâmetros de Geração

  • Modelo: GPT-5
  • Temperatura: 0.7

3.3.4 Ferramentas do Agente

  • Documentos: Não consulta documentos externos.
  • Calculadora: Não utiliza.
  • Busca Online: Não utiliza.
  • Sistemas Externos: Não se conecta a sistemas externos.

3.3.5 Memória

  • Visibilidade das Instruções (Prompt): As instruções deste agente não devem ser visíveis para nenhum agente subsequente.
  • Visibilidade da Resposta: A resposta gerada por este agente é o entregável final e não é passada para outros agentes.

3.3.6 Regras de Orquestração e Transição

A execução deste agente finaliza o fluxo. O plano de adaptação gerado deve ser disponibilizado para as equipes de alojamento.

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