Especialista em Assistentes Virtuais e IA Conversacional (Curadoria)

Introduction

A career in IBM Consulting is built on long-term client relationships and close collaboration worldwide. You’ll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys. With support from our strategic partners, robust IBM technology, and Red Hat, you’ll have the tools to drive meaningful change and accelerate client impact. At IBM Consulting, curiosity fuels success. You’ll be encouraged to challenge the norm, explore new ideas, and create innovative solutions that deliver real results. Our culture of growth and empathy focuses on your long-term career development while valuing your unique skills and experiences.

Your Role And Responsibilities

• Atuar em todo o ciclo de curadoria de assistentes virtuais, desde análise até evolução contínua das conversas.
• Realizar análise de volumetria e comportamento das conversas para identificação de oportunidades de melhoria.
• Conduzir levantamento de requisitos e entendimento das regras de negócio junto às áreas envolvidas.
• Elaborar fluxogramas conversacionais, incluindo modelagem de intenções (intents) e entidades.
• Desenvolver, testar e otimizar fluxos conversacionais em plataformas de IA conversacional.
• Participar da definição de tom de voz, guia de linguagem e boas práticas de comunicação do assistente virtual.
• Analisar dados e logs de conversas, propondo melhorias contínuas na experiência do usuário e na performance do assistente.

Required Technical And Professional Expertise

• Experiência sólida no desenvolvimento e curadoria de assistentes virtuais por voz e texto.
• Experiência com plataformas de IA conversacional, como IBM Watson Assistant / Watsonx Assistant, Dialogflow, Amazon Lex, Rasa ou outras soluções correlatas.
• Conhecimento em programação Python para integrações via APIs RESTful (Flask ou FastAPI).
• Experiência com ferramentas de desenvolvimento como Git, Insomnia ou similares.
• Conhecimento em NLP (Processamento de Linguagem Natural) e aplicação de IA generativa (OpenAI, Watsonx ou tecnologias similares), incluindo técnicas como RAG.
• Experiência em análise de dados e logs de conversas, com foco em melhorias contínuas da experiência do usuário e performance dos assistentes.
• Perfil híbrido, combinando visão técnica e estratégica, com foco na experiência do usuário e na geração de valor para o negócio.
• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.